为进一步提升不动产中心窗口便民服务水平，树立“小窗口、大服务”的工作目标，我中心牢固树立“用心服务”理念，全力打造便民服务窗口。

 强化服务环境，让群众“舒心”。不动产登记大厅实行开放式办公，一个窗口受理、 一条龙服务、一站式办结的运行机制。设立咨询发号窗口、等候区、投诉电话等便民设施，为群众提供雨伞、花镜、饮用水等方便，在发号和发证窗口设有分隔栏，以防拥挤发生意外事故，为百姓打造宾至如归的舒适氛围。

 优化服务态度，让群众“暖心”。开展工作人员将心比心换位体验，引导工作人员设身处地站在群众的立场去思考问题，从用心服务的工作原则出发，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、规范的服务，拉近与群众之间的距离。

 规范服务行为，让群众“放心”。严格落实首问负责制和“一次性”告知，公开服务事项、办事流程、所需材料、承诺时限、收费依据和收费标准，保障百姓的知情权和监督权。加大对窗口人员培训力度，不定期组织窗口人员自主学习和集中学习，倡导窗口人员主动服务，努力实现服务沟通“零距离”，服务效率“零拖延”，服务流程“零障碍”，服务质量“零差错”。

 兑现服务承诺，让群众“省心”。为行动不便群众、贷款企业、新入学家庭开展预约、上门、延时服务，从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，缩短办事时限，做到随时受理，限期办结，切时提高登记效率。用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，主动兑现服务承诺，真正实现便民服务质的提升。