从5月5日开始，凤城人双休日可以办理身份证了，首次办理身份证、户口簿也不用花钱了……这些就是凤城行政服务中心惠民利民举措给群众带来的真真正正的实惠。

今年以来，为解决群众办事难问题，凤城市行政服务中心协调各相关单位成立审批科，将事项和审批人员全部集中到审批科，审批科整体建制进驻中心，各部门与窗口首席代表签定格式化授权书，启用行政审批专门章，确保了所有审批事项在行政服务中心一站式、全流程办理，形成了“一个机构管审批、一枚印章发证照、一个大厅办成事”的格局。

为解决“两证”难问题，与林业局合作，探索“容错审批”机制。针对群众和企业办理木材运输许可证和森林有害生物检疫许可证出现的数据失误问题，中心在保证主要监管指标不变的情况下，窗口负责人直接与相关站办沟通后予以确认办结。中心张主任介绍，“容错审批”机制解决了群众和企业因小差错在窗口和乡镇林业站来回往返，节省群众办事时间的同时也提高了中心办事效率，是中心服务群众，惠民利用的重要举措之一。

为解决群众上班忙问题，推行“延时和双休日无休”等惠民服务。行政中心在各窗口推行“延时服务“工作制度，对于当天临近午休时间、下班时间受理或者尚未办结的服务事项，即刻启动“延时服务”程序，做到当日办结。交通局窗口最多一次利用中午下班时间为客户办理道路货运车辆年检20多笔。高考期间，中心对身份证的办理实行特殊服务，24小时随叫随办，保证学生顺利参加高考。从5月5日开始，行政中心双休日期间正常对外受理业务。另外，中心已取消身份证首次办理工本费、户口簿工本费，对证件照相服务继续执行免费政策

为提高办事效率，开展“预约办理”服务。通过采取电话提前预约的方式，在商定的时间里，群众一次性带齐相关手续到现场办理，建立预约优先通道，减少群众在窗口等待时间，有效避免了排队等待现象。市场监管局窗口主动加快企业注册办结时限，切实落实预约办理制度，在全国8个工作日规定的基础上，我市注册一家企业最长3个工作日，部分企业注册登记甚至实现了当日即可办结。

为进一步优化营商环境，压缩时限提速度。中心各窗口不断压缩审批时限，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短。对全市重点项目的审批，在行政中心实行专人负责，全程陪同，协调相关部门优先办理，对条件具备、申报材料齐全的项目实行即时办理。住建局窗口在保证审批监管到位的前提下，对建筑工程施工许可证和商品房预售许可2项行政许可由原来15个工作日和10个工作日出证，压缩到2个工作日即可办结出证。林业局窗口将2项群众办理业务较多的省内植物检疫证书签发，林木采伐许可证签发分别由原来的5个和10个工作日改为当场办结，使得窗口办证速度得到极大提升，群众满意度也不断提高。

 目前，我市21家有行政审批职能的部门全部进驻行政服务中心（凤城市石桥路35号新东方大厦1—4层），共派驻工作人员100名，开设51个对外窗口，全市行政许可和与企业生产经营活动关系紧密的行政职权事项、公共服务事项共307项全部集中到行政服务中心办理。仅2018年上半年，行政中心各窗口就办理各类事项2.1万余件，按时办结率达100%。

下一步，行政服务中心将与丹东及时对接，建成“e办事”网上大厅，不断提升网上审批平台的群众知悉率、使用率及项目办结率。同时为解决网上审批办结后必须到现场取证的问题，行政服务中心有望开展快递送达服务，以特色服务为抓手，多措并举，进一步提升服务水平，破解群众办事难。